調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。大多數(shù)消費(fèi)者擁有基本的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，并會(huì)采取相應(yīng)的措施，這包括留意網(wǎng)站SSL證書(shū)和信任標(biāo)識(shí)。
消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)擔(dān)憂網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題
賽門(mén)鐵克本次的調(diào)查結(jié)果顯示，43%的受訪者表示“非常”或“有些”擔(dān)憂，而只有9%的受訪者表示完全不擔(dān)憂。
在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)，有大約20%的消費(fèi)者擔(dān)憂支付詳情被盜，19%的消費(fèi)者擔(dān)憂身份被盜。值得注意的是，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，56%的受訪者根本不擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)的安全問(wèn)題，但這并不意味著他們不關(guān)心。大多數(shù)表示自己不擔(dān)心安全問(wèn)題的受訪者們透露，由于自身比較了解網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)并知道如何避免風(fēng)險(xiǎn)，所以不擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，例如，他們會(huì)留意與信譽(yù)、信任相關(guān)的跡象，例如“https”和網(wǎng)絡(luò)瀏覽器地址欄中的小鎖標(biāo)志等。
消費(fèi)者十分看重有信譽(yù)的網(wǎng)址
網(wǎng)站所有者必須認(rèn)識(shí)到，信任與安全對(duì)消費(fèi)者而言十分重要。網(wǎng)站URL地址的呈現(xiàn)方式?jīng)Q定消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站的信任程度。網(wǎng)站所有者需要向消費(fèi)者證明該網(wǎng)站通過(guò)采取有效的措施，為消費(fèi)者提供安全的消費(fèi)交易環(huán)境，例如使用擴(kuò)展驗(yàn)證SSL證書(shū)，確保SSL證書(shū)有效，在整個(gè)網(wǎng)站部署信任標(biāo)識(shí)等方式。
61%網(wǎng)購(gòu)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)檢查URL地址欄，以判斷其瀏覽的網(wǎng)站是否安全。他們會(huì)留意值得信任的主要指標(biāo)包括：地址欄最前方的“https”、灰色的小鎖標(biāo)志以及綠色的小鎖標(biāo)志。
綠色小鎖標(biāo)志表明該網(wǎng)站擁有擴(kuò)展驗(yàn)證SSL證書(shū)，這意味著該網(wǎng)站的所有者已經(jīng)通過(guò)了嚴(yán)格的身份檢查，可確定網(wǎng)站所有者的身份屬實(shí)，且其確實(shí)擁有并管理該網(wǎng)站。
調(diào)研機(jī)構(gòu)向受訪者展示了帶綠色小鎖標(biāo)志的URL地址，這表明該網(wǎng)站擁有擴(kuò)展驗(yàn)證SSL證書(shū)。高達(dá)78%的受訪者表示地址欄中的小鎖標(biāo)志讓他們對(duì)所訪問(wèn)的網(wǎng)站的安全性充滿信心。
信任是轉(zhuǎn)化客戶的關(guān)鍵因素
賽門(mén)鐵克的調(diào)查顯示，對(duì)于所有年齡段的人群而言，信任都是轉(zhuǎn)化客戶的關(guān)鍵因素。擴(kuò)展驗(yàn)證SSL證書(shū)是建立信任與信譽(yù)的基本要求。被認(rèn)可和信任的證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)（如賽門(mén)鐵克）所頒發(fā)的可信的SSL/TSL證書(shū)發(fā)揮著極為重要的作用。這些證書(shū)能夠驗(yàn)證網(wǎng)站所有者的身份，并對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù)與支付數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。
超過(guò)70%的年齡在18至24歲的受訪者表示在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)更信任圖1中的網(wǎng)站。這說(shuō)明，年輕一代對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全擁有一定的了解，知道在網(wǎng)購(gòu)時(shí)需要留意的網(wǎng)絡(luò)安全跡象。這同時(shí)意味著，網(wǎng)站擁有者需要清晰明確地呈現(xiàn)出該網(wǎng)站已經(jīng)采取措施來(lái)證明網(wǎng)站的信譽(yù)，能夠確保消費(fèi)者的數(shù)據(jù)安全。這包括：
信任標(biāo)識(shí)將增加消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定的可能性
此外，網(wǎng)站擁有者不僅需要擴(kuò)展驗(yàn)證SSL證書(shū)來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者的信任，還需要信任標(biāo)識(shí)來(lái)加強(qiáng)保障作用。信任標(biāo)識(shí)的目的在于告訴網(wǎng)站訪問(wèn)者，該網(wǎng)站已經(jīng)由一家獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行檢查并信任該網(wǎng)站。
賽門(mén)鐵克的調(diào)查表明，在消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，擁有諾頓安全認(rèn)證簽章可以明顯提高消費(fèi)者對(duì)該網(wǎng)站的信任。63%的受訪者表示，在付款頁(yè)面看到諾頓安全認(rèn)證簽章時(shí)會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)的可能性。
維護(hù)消費(fèi)者信任至關(guān)重要
網(wǎng)站擁有者需要努力維護(hù)與消費(fèi)者之間所建立的信任。如果網(wǎng)站沒(méi)有及時(shí)更新過(guò)期的SSL證書(shū)，那么消費(fèi)者在訪問(wèn)網(wǎng)站時(shí)會(huì)收到安全警告。安全警告對(duì)于網(wǎng)站信譽(yù)所造成的負(fù)面作用不容忽視。80%的受訪者表示，這樣的安全警告將會(huì)破壞他們與網(wǎng)站之間的信任，并完全不可能或者不太可能再繼續(xù)訪問(wèn)該網(wǎng)站。
賽門(mén)鐵克建議網(wǎng)站所有者或者安全負(fù)責(zé)人需要及時(shí)監(jiān)測(cè)SSL狀態(tài)和管理流程，確保擁有完善的監(jiān)督機(jī)制監(jiān)管網(wǎng)站的SSL。作為網(wǎng)絡(luò)安全的領(lǐng)導(dǎo)廠商，賽門(mén)鐵克為全球100萬(wàn)臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供安全保障，全球財(cái)富500強(qiáng)中91%的公司采用賽門(mén)鐵克SSL提供安全保障。（李國(guó)敏）