網(wǎng)站和新媒體是如何開展舉報(bào)受理的呢？中國網(wǎng)信網(wǎng)就此對新華網(wǎng)、天山網(wǎng)、百度網(wǎng)、天涯社區(qū)和今日頭條進(jìn)行了調(diào)研，帶大家一起了解網(wǎng)站和新媒體舉報(bào)受理工作。
專人專崗受理舉報(bào)
為了營造健康有序的網(wǎng)絡(luò)空間，不少網(wǎng)站和新媒體從建立之初就設(shè)置專崗、安排專人受理和處置網(wǎng)民舉報(bào)。新華網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新華網(wǎng)高度重視網(wǎng)站舉報(bào)工作，一直以來安排專人負(fù)責(zé)。2014年全國網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作會議召開后，新華網(wǎng)還專門成立了互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)中心。天涯社區(qū)專門設(shè)立“天涯投訴中心”，受理網(wǎng)民舉報(bào)和投訴。
多種渠道接收舉報(bào)
為使網(wǎng)民方便快捷舉報(bào)，除常規(guī)電話、傳真和電子郵件外，各網(wǎng)站和新媒體精心安排，將舉報(bào)入口覆蓋所有產(chǎn)品。今日頭條在新聞客戶端每條新聞中設(shè)置專門入口；百度根據(jù)網(wǎng)民使用習(xí)慣，在百度產(chǎn)品、百度搜索“意見反饋”和百度用戶服務(wù)中心三個(gè)區(qū)域設(shè)置舉報(bào)入口。
第一時(shí)間處置舉報(bào)
對于接收到的舉報(bào)信息，各網(wǎng)站和新媒體按照“舉報(bào)→受理→處置→反饋”的工作流程，第一時(shí)間予以處置，第一時(shí)間反饋網(wǎng)民結(jié)果。新華網(wǎng)在日常工作中，形成了“五個(gè)及時(shí)”，即受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)。今日頭條快速核實(shí)、處理網(wǎng)民投訴舉報(bào)，得到網(wǎng)民充分肯定。
嚴(yán)格保護(hù)舉報(bào)人信息
各網(wǎng)站和新媒體在保障舉報(bào)人信息安全方面均制定了嚴(yán)格的工作流程。天山網(wǎng)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了保護(hù)涉暴恐、治安問題舉報(bào)人的個(gè)人信息，網(wǎng)站將信息報(bào)送公安部門后，對舉報(bào)人聯(lián)系方式均做刪除處理，不留備份。百度對舉報(bào)人的信息保護(hù)也明確工作要求，舉報(bào)平臺按照產(chǎn)品、賬號、專人的管理原則，處理完畢后所有舉報(bào)信息和個(gè)人信息錄入數(shù)據(jù)庫，特定人員才有權(quán)調(diào)取內(nèi)容。天涯社區(qū)對舉報(bào)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，由專人負(fù)責(zé)，處理完畢后嚴(yán)密封存，特定情況下特定人員才可調(diào)取。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年，新華網(wǎng)受理網(wǎng)上違法和不良信息有效舉報(bào)6000余件，天涯社區(qū)受理有效舉報(bào)7000余件，今日頭條受理有效舉報(bào)9000余件，天山網(wǎng)受理有效舉報(bào)近千件，百度受理有效舉報(bào)300萬件。
網(wǎng)絡(luò)空間風(fēng)清氣正離不開網(wǎng)站、新媒體與廣大網(wǎng)民的共同維護(hù)。新華網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)千萬家、網(wǎng)絡(luò)連接你我他。舉報(bào)工作不是孤立存在的，舉報(bào)受理部門和人員更不能單打獨(dú)斗，希望更多網(wǎng)民了解網(wǎng)上違法和不良信息的危害性，積極參與到舉報(bào)工作中來。