首頁 > 新聞聚焦 > 正文

國家工商總局:2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴同比增87%

稿件來源:北京商報(bào) 發(fā)布時(shí)間:2016-07-12 16:51:57

  國家工商總局日前發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作年度報(bào)告(2015年)》顯示,2015年全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與“十一五”末期相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。

從投訴問題看,網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費(fèi)者投訴問題集中在:商品質(zhì)量不合格、假冒偽劣產(chǎn)品、虛假促銷、商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定等。

網(wǎng)購?fù)对V數(shù)量的增速遠(yuǎn)超同期網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模的增速,其中有投訴渠道暢通和網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)意識提升的原因,但同時(shí)也反映出網(wǎng)絡(luò)市場在發(fā)展中暴露出的一些現(xiàn)實(shí)性問題,需要引起各級監(jiān)管部門的關(guān)注。

在網(wǎng)絡(luò)交易投訴中,O2O生活服務(wù)類投訴明顯上升,涉及餐飲、旅游、租車、購票服務(wù)的O2O領(lǐng)域成為用戶投訴熱點(diǎn)。移動(dòng)社交電商是新的交易灰色地帶,售假、收款不發(fā)貨、失聯(lián)等問題嚴(yán)重。

國家工商總局表示,將加快制定出臺《網(wǎng)絡(luò)交易失信懲戒辦法》、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營數(shù)據(jù)信息報(bào)送規(guī)定》等規(guī)章和規(guī)范性文件,并盡快研究制定網(wǎng)絡(luò)交易案件跨區(qū)域協(xié)作相關(guān)規(guī)范,為全國工商、市場監(jiān)管部門開展網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管提供更加強(qiáng)大的法制支撐。