存在的主要問題為：
一是未注明注銷條件。涉及的App為萬順叫車。
二是注銷條件設(shè)置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng)。
三是注銷流程設(shè)置不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。
四是經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長（超過15個(gè)工作日）或者承諾時(shí)限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。
五是無法通過App直接注銷。涉及的App為6人游、攜程租車和騰訊視頻。
存在的主要問題為：
一是App未向用戶提供關(guān)閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣。
二是App內(nèi)關(guān)閉自動化推薦的方式過于隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。
據(jù)了解，本次測評將《關(guān)于印發(fā)<常見類型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序必要個(gè)人信息范圍規(guī)定>的通知》（國信辦秘字〔2021〕14 號）第五條所列39種常見App類型，區(qū)分為收集必要個(gè)人信息范圍較廣以及無須使用個(gè)人信息即可使用基本功能兩個(gè)類別，并依照“吃住行游購?qiáng)?rdquo;等與消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于App不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款，共50款A(yù)pp作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。
針對測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)建議所有App經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時(shí)設(shè)置便捷的自動化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。
中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。
針對本次測評中發(fā)現(xiàn)的問題，中消協(xié)還將向App所屬企業(yè)分別發(fā)送限期整改建議并進(jìn)行約談勸諭。如相關(guān)企業(yè)未能及時(shí)整改，中消協(xié)將依法開展后續(xù)監(jiān)督工作。
來源｜央視財(cái)經(jīng)