用戶為本 回應(yīng)時(shí)代
24年前，騰訊在深圳華強(qiáng)北一幢樓房里誕生。公司能夠走到今天，正是趕上了改革開放的“天時(shí)”，深圳特區(qū)的“地利”，團(tuán)隊(duì)及合作伙伴的“人和”。騰訊在創(chuàng)業(yè)之初，就有一種樸素的產(chǎn)品觀——努力用技術(shù)去解決用戶的需求和痛點(diǎn)。第一款產(chǎn)品是QQ，那會(huì)兒最簡(jiǎn)單的任務(wù)就是怎么讓QQ的用戶不掉線，在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況下順暢地使用騰訊的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是那時(shí)候最樸素、最基礎(chǔ)的一個(gè)責(zé)任。騰訊把它理解成“用戶價(jià)值”，進(jìn)而提出了“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念。
此后，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，騰訊與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)越來越深，逐漸認(rèn)識(shí)到帶動(dòng)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)合作伙伴一起發(fā)展的責(zé)任，并把它理解為“產(chǎn)業(yè)價(jià)值”。2010年前后，騰訊實(shí)施開放戰(zhàn)略，提出把“半條命”交給合作伙伴。2018年前后，伴隨我國(guó)邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型新進(jìn)程，互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)融合創(chuàng)新，騰訊提出“擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”，希望做好“數(shù)字化助手”，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。騰訊對(duì)于產(chǎn)業(yè)責(zé)任的理解，也在不斷深化。
如今，隨著數(shù)字技術(shù)快速迭代，整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入“數(shù)字化”發(fā)展的快車道，普通人的生活越來越離不開數(shù)字技術(shù)和數(shù)字工具。騰訊更加深刻地認(rèn)識(shí)到擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任的緊迫性，不斷思考“科技如何向善”這一時(shí)代命題。2019年，騰訊將使命愿景更新為“用戶為本，科技向善”。作為對(duì)用戶、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)出的一個(gè)新承諾，希望能夠發(fā)揮產(chǎn)品、技術(shù)及平臺(tái)服務(wù)能力，為社會(huì)公共議題尋找解決方案，騰訊把它理解為“社會(huì)價(jià)值”。2020年，公司近百個(gè)團(tuán)隊(duì)共計(jì)1.2萬余人參與到“同心戰(zhàn)疫”行動(dòng)中，這場(chǎng)行動(dòng)激發(fā)了全體員工的激情、創(chuàng)造力和志愿精神，讓大家更加明晰了科技向善的實(shí)現(xiàn)路徑，也再次拓寬了對(duì)社會(huì)責(zé)任的思考邊界。
2021年，騰訊明確將“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”作為公司的核心戰(zhàn)略。這代表著騰訊對(duì)用戶責(zé)任、產(chǎn)業(yè)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任新一階段的思考和探索：一是責(zé)任定位的戰(zhàn)略化，不再把企業(yè)社會(huì)責(zé)任視為附加在商業(yè)利益之上的光環(huán)，或?qū)τ谕獠科诖谋粍?dòng)回應(yīng)，而是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心組成部分和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的內(nèi)在需要；二是責(zé)任布局的全面化，回應(yīng)時(shí)代、服務(wù)大局，廣泛參與到經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和生態(tài)等多個(gè)領(lǐng)域中，以價(jià)值鏈為基礎(chǔ)構(gòu)筑社會(huì)責(zé)任協(xié)作生態(tài)，為系統(tǒng)化解決重大問題提供創(chuàng)新模式與路徑；三是責(zé)任規(guī)劃的長(zhǎng)期化，將社會(huì)責(zé)任實(shí)踐的要求貫穿到企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃中，讓企業(yè)在社會(huì)價(jià)值中扎根更深、走得更穩(wěn)。
責(zé)任共擔(dān) 價(jià)值共生
未來，騰訊將立足“科技向善”，聚焦“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”，持續(xù)呼應(yīng)國(guó)家與時(shí)代需要，與不斷發(fā)展的社會(huì)共生、共榮，確保在社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新實(shí)踐中不缺位、做到位、不越位。
聚焦主體責(zé)任，創(chuàng)造、傳播和守護(hù)美好。過去幾年，騰訊不斷加大力度，進(jìn)行謠言治理、網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊以及用戶數(shù)據(jù)隱私保護(hù)。同時(shí)，推動(dòng)未成年人保護(hù)工作從“硬圍堵”到“軟呵護(hù)”，不僅嚴(yán)格限制未成年人游戲時(shí)間，建立并完善未成年人非理性消費(fèi)申訴和受理機(jī)制，還為有需要的家庭提供免費(fèi)教育輔導(dǎo)服務(wù)。騰訊在打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間、建立規(guī)范的運(yùn)行體系和營(yíng)造自律的行業(yè)氛圍等方面，始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
聚焦核心科技，推動(dòng)技術(shù)革新和數(shù)實(shí)融合。騰訊正在不斷夯實(shí)云計(jì)算、人工智能、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等底層技術(shù)能力，發(fā)揮觸達(dá)億萬用戶的連接能力，與合作伙伴共建開放、健康、安全的數(shù)字生態(tài)。同時(shí)，堅(jiān)守“負(fù)責(zé)任的數(shù)字化”，在基礎(chǔ)科研投入、前沿技術(shù)探索等領(lǐng)域深入發(fā)力，為多元主體參與數(shù)字共創(chuàng)提供支撐，在推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合中不斷發(fā)掘新動(dòng)能。
聚焦時(shí)代命題，助推數(shù)字紅利全民共享。2015年9月9日，騰訊發(fā)起中國(guó)首個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公益日，數(shù)年來，通過“科技+文化”助力公益生態(tài)，“人人公益”的理念已深入人心，“一塊做好事”也成為互聯(lián)網(wǎng)公益新風(fēng)尚。今天，騰訊不斷參與公益數(shù)字化、教育公平與創(chuàng)新、“雙碳”、鄉(xiāng)村振興、公眾應(yīng)急和養(yǎng)老科技等新時(shí)期的社會(huì)議題，并研究應(yīng)對(duì)能源、水、糧食安全等人類更長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)，這既是“科技向善”的使命召喚，也是“推動(dòng)可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”的內(nèi)在要求。
騰訊從一款服務(wù)用戶的產(chǎn)品起步，不斷實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任升級(jí)。同時(shí)深深感到，社會(huì)價(jià)值就像一片土壤，企業(yè)發(fā)展的根扎得越深，長(zhǎng)在上面的用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值才能越發(fā)枝繁葉茂。把用戶價(jià)值和產(chǎn)業(yè)價(jià)值做得越好，反過來也能吸收更多陽(yáng)光和養(yǎng)分，反哺社會(huì)，實(shí)現(xiàn)用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)三位一體，相輔相成。騰訊要走得更穩(wěn)，發(fā)展得更健康，就需要與時(shí)代同呼吸，與國(guó)家共命運(yùn)，從服務(wù)用戶、產(chǎn)業(yè)、社會(huì)的過程中，找到責(zé)任共擔(dān)與價(jià)值共生之道。
來源：《中國(guó)網(wǎng)信》2022年第2期