“銀發(fā)游”消費典型問題
1.以低價、免費吃住為幌子吸引老年人，然后采用變相消費、強買強賣等各種手段誘導(dǎo)消費、詐騙；
2.景區(qū)宣傳老人免票，但通過區(qū)間車等強制服務(wù)變相強迫老人付費；
3.線上平臺旅游產(chǎn)品虛假宣傳“適老”，誘導(dǎo)消費后實際老人無法體驗；
4.旅行社人員變相強制老人購物且無法退貨退款；
5.老年門票強制綁定保險等附加產(chǎn)品；
6.旅程中因健康等原因退團或退訂機票不給退費等。
2023年4月10日，文化和旅游部發(fā)布通知，要求各地扎實開展旅游市場秩序整治，集中打擊高頻違法經(jīng)營行為，堅決遏制“不合理低價游”苗頭和市場亂象擴散勢頭，著力提升旅游服務(wù)質(zhì)量，為游客營造好放心、安心、舒心的出行環(huán)境。
今年，文化和旅游部部署開展旅游市場秩序?qū)ｍ椪涡袆�，聚焦未�?jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)、“不合理低價游”等突出問題，集中查辦了一批旅游市場案件，并于9月發(fā)布了第一批旅游市場秩序整治典型案例，有力維護了旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益。
參團旅游防“坑”要把握關(guān)鍵幾招
01
不要輕信口頭承諾
選擇旅行社前要通過全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺（https://mr.mct.gov.cn/）查詢旅行社的資質(zhì)和注冊信息，確保旅行社資質(zhì)齊全、經(jīng)營范圍明確，并簽訂正規(guī)旅行合同，不要一味追求低價，“離奇”的低價可能存有陷阱。
警惕網(wǎng)上帶聯(lián)系方式的旅游札記、旅游美文、旅游小視頻、跟帖感言、評論區(qū)留言和社區(qū)微信群里各種低價甚至免費的旅游信息。不要輕信其以“企業(yè)贊助、政府補貼”等各種名義和噱頭宣傳的低價團。
02
確保簽訂合同主體為同一家旅行
務(wù)必確認承擔(dān)接待服務(wù)旅行社的準確信息、務(wù)必認真核對所簽訂旅游合同的具體條款、務(wù)必確定參團包價游費用、務(wù)必先簽訂旅游合同再繳納定金和旅游費用、務(wù)必索要收費發(fā)票、自主決定是否購買人身意外傷害保險、自主決定是否參加購物和自費項目。
繳納出境旅游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式以保障資金安全。而且國家相關(guān)法規(guī)對旅行社單方面的霸王條款是不予承認的，因此，如果游客發(fā)現(xiàn)旅行社的合同明顯不合理處，一定要與旅行社協(xié)商解決，切不可盲目簽約。
03
旅程游覽環(huán)節(jié)看好“錢袋子”
核對旅游行程安排是否與合同相符，旅游過程中及時收集旅行社不規(guī)范經(jīng)營行為。
購買地方特色商品，一般應(yīng)到當?shù)卣?guī)商場購買，路邊小店及景區(qū)內(nèi)的土特產(chǎn)、紀念品最好不買或少買，盡量不要在旅游地購買價格昂貴的金、銀、珠寶等商品。廣大老年消費者不要輕信商家將保健食品吹噓為“靈丹妙藥”的片面宣傳，不要貪圖便宜，科學(xué)選購保健食品。
04
保留證據(jù)，理性維權(quán)
如果發(fā)現(xiàn)旅行社存在不規(guī)范經(jīng)營行為，應(yīng)注意收集有關(guān)視頻、錄音、照片等投訴和舉報的有效證據(jù)。當自身合法權(quán)益受到損害時，首先與商家協(xié)商解決，如果和解不成可向相關(guān)部門投訴或依法通過法律途徑進行維權(quán)。
來源：人民網(wǎng)