據(jù)報(bào)道，美國(guó)紐約皇后區(qū)公共圖書館日前宣布，即日起每個(gè)分支機(jī)構(gòu)均提供240多種語(yǔ)言的按需實(shí)時(shí)電話口譯服務(wù)，語(yǔ)言熱線允許不同語(yǔ)言的使用者在口譯員的協(xié)助下進(jìn)行交流。確保在這個(gè)種族和文化多樣化的地區(qū)有更多機(jī)會(huì)獲得其藏書、節(jié)目和服務(wù)。

根據(jù)2020年人口普查，皇后區(qū)一半的人口出生在美國(guó)境外，皇后區(qū)居民講190多種語(yǔ)言，該區(qū)28%以上的人口英語(yǔ)水平有限。這些居民要融入美國(guó)新生活，在復(fù)雜的住房、教育、醫(yī)療保健、就業(yè)等系統(tǒng)中往往需要額外的援助?；屎髤^(qū)圖書館為此配備了熱線電話，客戶可以與圖書館工作人員和口譯員進(jìn)行三方溝通。

2020年，圖書館一直計(jì)劃引入語(yǔ)言熱線，這是一項(xiàng)通過(guò)800號(hào)碼提供電話口譯的新服務(wù)，對(duì)鮮為人知的語(yǔ)言特別有用。但疫情使推出暫停了兩年。4個(gè)月前，皇后區(qū)圖書館首次開始測(cè)試語(yǔ)言線服務(wù)，多個(gè)圖書館員能夠幫助講西班牙語(yǔ)、中文普通話、法語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、普什圖語(yǔ)、俄語(yǔ)和烏爾都語(yǔ)等語(yǔ)言的客戶。

皇后區(qū)公共圖書館館長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官說(shuō)：“在世界上最多樣化的地區(qū)之一通過(guò)電話提供現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)播口譯服務(wù)，建立在我們長(zhǎng)期致力于為所有紐約人服務(wù)，無(wú)論他們講什么語(yǔ)言。”“我們的目標(biāo)是確保每個(gè)走進(jìn)我們家門的人都能獲得在生活中取得成功所需的幫助，引入240多種語(yǔ)言的語(yǔ)言線可以消除重大障礙。”

2019年，皇后區(qū)公共圖書館推出其“對(duì)公眾的新承諾”，推出“我們說(shuō)您的語(yǔ)言”標(biāo)語(yǔ)。圖書館為此提供專門用于谷歌翻譯的平板電腦，以便員工可以與客戶進(jìn)行多種語(yǔ)言的對(duì)話。圖書館還在每個(gè)網(wǎng)站上都引入了Travis翻譯設(shè)備，這些設(shè)備可以將語(yǔ)音翻譯成另一種語(yǔ)言并回復(fù)。

目前，該服務(wù)可用于面對(duì)面的互動(dòng)，但圖書館計(jì)劃在未來(lái)將其擴(kuò)展到電話查詢等處。圖書館的IT團(tuán)隊(duì)也正在安裝QPL移動(dòng)應(yīng)用程序的升級(jí)，該應(yīng)用程序通過(guò)下拉菜單將其內(nèi)容翻譯成96種語(yǔ)言，讓人們?cè)诼猛局锌梢愿嗟卦L問(wèn)他們的資源。這項(xiàng)新功能目前在Android上可用，也將很快在iOS中可用。

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